Letzte Aktualisierung: 15. Juli 2023
Wir bei AutoMiete Deutschland möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen.
1. Zufriedenheitsgarantie
AutoMiete Deutschland bietet eine 100%-ige Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie mit der Qualität, der Aktualität oder dem Zustand eines Artikels in Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, werden wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren.
Diese Garantie gilt sowohl für einmalige Käufe als auch für Abonnements.
2. Berechtigung für Rückerstattungen
Sie können in folgenden Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:
- Qualitätsprobleme: Produkte, die beschädigt, verdorben oder anderweitig nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
- Fehlende Artikel: Produkte, die berechnet, aber nicht in Ihrer Lieferung enthalten wurden
- Falsche Artikel: Produkte, die geliefert wurden, aber anders sind als das, was Sie bestellt haben
- Verspätete Lieferung: Lieferungen, die deutlich außerhalb des geplanten Lieferfensters ankommen
- Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt unzufrieden sind
3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie uns über das Problem innerhalb von:
- 48 Stunden nach der Lieferung bei Qualitätsproblemen, fehlenden Artikeln oder falschen Artikeln
- 24 Stunden nach der geplanten Lieferzeit bei verspäteten Lieferungen
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung zu überprüfen, um eine rechtzeitige Meldung von Problemen zu gewährleisten.
4. Wie man eine Rückerstattung beantragt
Rückerstattungsantragsprozess:
- Kontaktieren Sie den Kundendienst: Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +449603394892 oder über den Bereich "Hilfe" in Ihrem Konto an uns.
- Geben Sie die Bestelldetails an: Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, mit denen Sie unzufrieden sind, und den Grund für Ihre Unzufriedenheit an.
- Dokumentation: Wenn möglich, stellen Sie Fotos des Produktproblems zur Verfügung, um uns zu helfen, das Problem effektiv zu lösen.
- Überprüfung: Unser Kundendienstteam wird Ihren Antrag überprüfen und möglicherweise zusätzliche Informationen anfordern, wenn nötig.
- Lösung: Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten oder eine angemessene Lösung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt Ihres Antrags anbieten.
Wir verlangen in der Regel nicht, dass Sie verderbliche Artikel zurücksenden. Bei nicht verderblichen Produkten können wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, werden wir Anweisungen geben und je nach Umständen möglicherweise die Kosten für die Rücksendung übernehmen.
5. Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet:
- Kreditkarten: Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach der Bearbeitung der Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt.
- Debitkarten: Rückerstattungen auf Debitkarten können 5-10 Werktage dauern, je nach Ihrer Bank.
- PayPal: Rückerstattungen an PayPal-Konten werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen angezeigt.
- Andere Methoden: Bei anderen Zahlungsmethoden kann die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variieren.
In einigen Fällen können wir statt einer Rückerstattung auch Gutschriften für zukünftige Käufe oder Ersatzprodukte anbieten.
6. Ausnahmen und Beschränkungen
Während wir uns bemühen, allen berechtigten Rückerstattungsanträgen nachzukommen, gibt es einige Ausnahmen und Beschränkungen:
- Verspätete Anträge: Anträge, die außerhalb des in Abschnitt 3 angegebenen Zeitrahmens gestellt werden, werden von Fall zu Fall bewertet.
- Missbräuchliche Rückgaben: Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern, wenn wir ein Muster von übermäßigen oder missbräuchlichen Rückerstattungsanträgen feststellen.
- Nicht erstattungsfähige Artikel: Bestimmte Artikel oder Dienstleistungen können als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sein, was vor dem Kauf deutlich angegeben wird.
- Rückerstattungsgebühren: In bestimmten Fällen kann eine Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen anfallen, die von der zurückerstatteten Summe abgezogen wird.
7. Änderungen an dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern. Änderungen treten in Kraft, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht werden. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
